Sales Terms

COMSER SRL

VAT ID: RO2124374
ONRC: J20 /456 /1991
Address:

B-dul Traian nr. 49
Hunedoara, 331111

Judetul Hunedoara
ROMANIA

Phone: +40254716551
Fax: +40254716773
Website: http://shop.comser.ro

Plasarea comenzilor la COMSER SRL se face online (utilizand mecanismele magazinului virtual) sau offline (prin telefon, email, fax sau posta la adresa sediului). Odata cu efectuarea comenzii, veti primi o proforma atasata unui email.

Proforma atasata se va considera oferta ferma valabila STRICT pana la data mentionata in proforma.

NU AVETI OBLIGATIA DE A ACHITA PROFORMA!

EFECTUAREA PLATII PENTRU ACEASTA PROFORMA INSEAMNA CA ATI CITIT, INTELES SI ACCEPTAT URMATOARELE:

EFECTUAREA PLATII

Plata dvs. se va face pana la termenul maxim prevazut in factura proforma pe care ati primit-o prin email.


MODALITATILE DE PLATA:

Pentru efectuarea platii, puteti alege orice modalitate de plata legala doriti: ordin de plata, depunere numerar la ghiseul oricarei filiale a bancii inscrise pe factura, plata prin procesatorii de carduri mentionati. NU oferim posibilitatea platii prin ramburs.

Plata se considera efectuata daca:

  1. Banca inscrisa pe factura proforma (in cazul societatilor comerciale) sau Trezoreria Hunedoara (in cazul institutiilor de stat) confirma prin extrasul de cont ca suma platita exista in contul COMSER SRL;
  2. Trimiteti dovada efectuarii platii prin email la adresa office@comser.ro. Prin dovada platii se intelege:
    1. copia instrumentului de plata (ordin de plata, foaia de depunere, etc) vizata de banca CU MENTIUNEA CLARA "ACCEPTAT";
    2. copia ordinului de plata emis de sistemul internet banking pe care il folositi de la banca dvs.
  3. Procesatorii de carduri confirma existenta tranzactiei legale efectuate.

EFECTUAREA PLATII CONSTITUIE PUNCTUL DE PLECARE PENTRU CALCULUL TERMENULUI DE LIVRARE!

MODALITATI SI TERMENE DE LIVRARE

TOATE PRODUSELE SE LIVREAZA NUMAI DUPA EFECTUAREA PLATII! FARA EXCEPTIE!

MODALITATI DE LIVRARE

Livrarea licentelor

Licentele pentru produsele software achizitionate de la COMSER Electronic S.R.L. se livreaza in format electronic, prin aceasta intelegandu-se forma de identificare unica a produslui si/sau serviciului cumparat pusa la dispozitie de producator. Aceasta forma poate fi:

  • un serial number, cheie de activare, etc. COMSER S.R.L. va inscrie pe factura fiscala, in dreptul denumirii produsului si/sau serviciului, toate aceste elemente daca ele sunt oferite de producator. Exista situatii in care acest serial number este transmis sub forma unui certificat de licenta emis de producator. Aceste certificate de licenta vor insoti factura fiscala.
  • Livrarea fisierului de inregistrare in formatul producatorului. Exista posibilitatea ca producatorului sa trimita un fisier incriptat care contine datele titularului de licenta asa cum au fost transmise de dvs. Aceste fisiere se folosesc in timpul proceselor de instalare si/sau activare a produselor software cumparate de dvs. In aceasta situatie, COMSER Electronic S.R.L. va mentiona pe factura, in dreptul produsului si/sau serviciului respectiv "fisier atasat"
  • Alte forme de livrare asa cum sunt acestea descrise la fiecare dintre producatori

Livrarea cutiilor si a altor bunuri in forma fizica

Cutiile care contin produsele comandate de dvs. se livreaza asa cum sosesc de la producator, fara nici o modifcare a continutului acesteia.

Pentru a evita orice discutie legata de legalitatea produselor software cumparate de la COMSER S.R.L., absolut toate cutiile care contin produse in forma fizica se vor desigila pentru ca orice elemente de identificare unica (serial number, chei de activare, service number, etc.) sa poata fi transcris pe factura. Se vor evita astfel confuziile generate de cumpararea a doua sau mai multe produse identice (cutii) de la mai multe firme. Astfel suntem siguri ca si dvs. sunteti in posesia unui produs legal pe care il putem identifica cu totii.

TERMENE DE LIVRARE

Termenele de livrare standard sunt:

  1. Licentele comerciale se livreaza in maxim 5 zile lucratoare in functie de produs
  2. Produsele in forma fizica se livreaza in maxim 10 zile lucratoare in functie de stoc si de produs

Livrarea produselor in forma fizica se face pe cheltuiala dvs. Transportul il veti plati separat catre firma de curierat.

Pentru a se evita orice confuzie legata de termenul de livrare, factura proforma va contine aceste termene de livrare pentru fiecare produs in parte. In lipsa acestora se vor lua considerare termenele de livrare standard mentionate anterior.

DOCUMENTELE DE LIVRARE

Toate livrarile sunt insotite de factura fiscala emisa in format electronic pregatit pentru arhivare (PDF/A), transmisa prin email, semnata electronic cu semnatura electronica extinsa si avand marca temporala care sa ateste data si ora semnarii acesteia.


NOTA IMPORTANTA

Pentru situatia in care doriti sa primiti factura fiscala ca si document tiparit si semnat olograf, toate costurile de tiparire si expeditie se vor achita de dvs. Traim intr-o lume in care documentele se transmit in forma electronica! Dorinta dvs. de a avea hartii, numai pentru ca asa ati invatat si nu vreti sa invatati nimic nou, va fi respectata pe cheltuiala dvs. Costurile expeditiei facturii fizice vor fi suportate integral de dvs. Expeditia facturii se va face strict printr-o firma de curierat aleasa de dvs.

Atunci cand este cazul, in cutiile produsului veti gasi certificatul de garantie al producatorului si alte documente emise de producator. Atunci cand legile din Romania impun vom transmite in aceste cutii si un certificat de garantie al produselor in forma scrisa.


RETURNAREA PRODUSELOR SI/SAU SERVICIILOR

NU SE ACCEPTA RETURNAREA LICENTELOR SAU CUTIILOR LIVRATE PENTRU PRODUSELE SOFTWARE SI/SAU SERVICIILE COMANDATE SI PLATITE.

COMSER S.R.L. vinde licente pentru produse software.

TOTI PRODUCATORII programelor pe care le comercializam ofera versiuni gratuite, complet functionale, pentru testare performantelor specificate de producatori.

Singura limitare impusa in versiunile de testare a produselor este durata testelor, care variaza de la 8 ore la 60 de zile in functie de decizia fiecarui producator.In rest produsele software in varianta trial ofera toate facilitatile produselor in forma finala, daca nu exista specificat in alt mod de catre producator.

Consideram ca acest lucru va ofera posiblitatea de a testa integral toate facilitatile produselor software si va permite formarea unei opinii bazata pe experienta proprie cu privire la facilitatile oferite de un anumit program. Dupa testarea produsului puteti decide, in cunostinta de cauza, daca facilitatile oferite va satisfac necesitatile, astfel incat sa puteti lua decizia de achizitie a licentei.

Licentele livrate de COMSER S.R.L. nu fac altceva decat sa activeze produsul instalat de dvs. pentru testare, sau o versiune superioara astfel incat sa puteti beneficia pe perioada nedeterminata de dreptul de utilizare a programelor achizitionate.

PRODUSELE IN FORMA FIZICA, altele decat software, livrate se pot returna daca:

  1. Constatati deteriorarea pachetului in care sunt livrate
  2. Constatati ca produsul din colet prezinta lovituri, zgarieturi sau orice deformare a aspectului exterior
  3. Constatati ca produsul este nefucntional, in sensul in care nu poate fi pus in functiune respectand intocmai instructiunile de instalare primite.

In oricare dintre aceste situatii sunati imediat la 0722-567003 si ne vom ocupa imediat de procedurile de ridicare a produsului dvs.

Pentru orice alte probleme legate de functionarea produsului urmati instructiunile din certificatul de garantie inclus in pachet.

RESTITUIREA SUMELOR PLATITE

Restituirea sumelor achitate de dvs. pentru un produs si/sau serviciu oferit de COMSER SRL se face in urmatoarele situatii:

A. DIN VINA FURNIZORULUI:

  1. COMSER SRL a depasit termenul de livrare al produselor si/sau serviciilor cu cel putin 1 zi lucratoare. In acest caz clientul este indreptatit sa primeasca integral suma achitata pentru produsul si/sau serviciul nelivrat la termen, printr-o simpla solicitare de restituire;
  2. COMSER SRL a livrat o licenta care nu functioneaza pentru produsul comandat.
    Etapele de urmat in aceasta situatie sunt:
    1. Anuntarea de catre client a incidentului - se face telefonic la 0722-567003
    2. Testarea de catre COMSER SRL a licentei livrate - personalul tehnic va instala acelasi produs folosind aceeasi licenta pe unul dintre calculatoarele similare cu al clientului din punct de vedere al sistemului de operare.
    3. Constatarea functionarii sau nefunctionarii licentei livrate - se va anunta clientul telefonic despre situatia constatata si se vor lua masurile stabilite de comun acord cu clientul:
      1. daca se constata ca licenta livrata este functionala pe calculatorul COMSER SRL - clientul va putea solicita GRATUIT suport tehnic ONLINE pentru instalare;
      2. daca se constata ca licenta livrata este nefunctionala pe calculatorul COMSER SRL - se vor depune toate eforturile pentru livrarea in maxim 1 zi lucratoare a unei licente functionale sau, la alegerea clientului, se va efectua restituirea integrala a sumei achitate pentru licenta nefunctionala.

B. DIN VINA CLIENTULUI

  1. Clientul se razgandeste asupra produsului comandat si platit in intervalul scurs intre momentul confirmarii platii si momentul livrarii - exista situatii in care, dupa efectuarea platii, clientul doreste sa schimbe produsul comandat cu un alt produs. In aceasta situatie, produsul nou trebuie sa aiba cel putin aceeasi valoare cu produsul comandat initial. Daca valoarea comandata initial este mai mare decat valoarea noilor produse comandate, clientul va primi inapoi 70% din diferenta. Daca valoarea initiala a produselor comandate este mai mica decat valoarea noilor produse, clientul va achita diferenta in aceeasi zi lucratoare bancara si va face dovada platii. Noul termen de livrare va incepe cu momentul confirmarii platii diferentei.
  2. Clientul doreste sa anuleze comanda partial sau in totalitate inainte de livrarea acesteia, fara nici un motiv imputabil COMSER SRL - In aceasta situtie clientul este indreptatit sa primeasca 70% din suma platita pentru produsele respective.

 


General Terms | Privacy Terms | Sales Terms | Sitemap |
Country: United States

Language:
Wire Transfer 1991 - 2017 © COMSER SRL
Login